НАЗНАЧЕНИЕВОЗМОЖНОСТИПРЕИМУЩЕСТВААРХИТЕКТУРАИНТЕРФЕЙС

ЗАДАЧИ ОПЕРАТОРОВ

Тенденция последних лет, связанная с повышением конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг, значительно изменила стратегию поведения операторов связи. Чтобы удержать свои позиции, они вынуждены не только постоянно технологически совершенствовать предоставляемые пользователю услуги связи, но и ставить перед своими службами такие задачи, как:

  • Повышение лояльности абонентов
  • Привлечение новых абонентов
  • Быстрое устранение возникающих проблем
  • Планирование ресурсов сети
  • Мониторинг качества услуг в режиме реального времени
  • Снижение простоя оборудования при сбоях

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ

Модуль СПАЙДЕР-SQM дает возможность в режиме реального времени проводить постоянный мониторинг работоспособности предоставляемых оператором услуг. Модуль проверяет готовность и доступность контролируемых услуг, а также оперативно выявляет узлы, из-за которых происходит деградация качества.

Цикл работы с модулем СПАЙДЕР-SQM состоит из следующих этапов:

  • Моделирование услуг
  • Создание экземпляров услуг
  • Сбор данных
  • Мониторинг качества услуг
  • Отчетность по качеству услуг

МОДЕЛИРОВАНИЕ УСЛУГ

Процесс моделирования услуги состоит из:

  • логической декомпозиции услуги на ее компоненты: технические ресурсы, обеспечивающие функционирование услуги «из конца в конец», услуги «нижнего уровня»;
  • определения зависимостей и бизнес‑логики, существующих между компонентами услуг, что является основой для анализа воздействия (impact analysis);
  • организации элементов сервиса в пакет. Под пакетом понимается логическая группа или набор определений конфигурационных единиц (configuration items), определение их типов, наследований и взаимосвязей.

Результатом данного процесса является уникальный класс услуги, состоящий из отдельных компонентов, которые определяют соответствующие параметры качества услуги.

СОЗДАНИЕ ЭКЗЕМПЛЯРОВ УСЛУГ

Экземпляр услуги состоит из набора экземпляров конкретных ресурсов и низлежащих услуг, организованных при помощи взаимосвязей. Для ускорения создания экземпляров услуг в модуле реализованы механизмы интеграции со средой OSS/BSS оператора связи, которые позволяют в автоматическом или полуавтоматическом режимах импортировать из внешних систем управления и инвентаризации данные об объектах сетевой инфраструктуры, участвующих в техническом обеспечении организации услуг.

СБОР ДАННЫХ

В качестве источников первичных данных для СПАЙДЕР-SQM могут выступать внешние системы инфраструктуры OSS/BSS оператора связи, данные от которых поступают в различных форматах. В процессе загрузки данных из внешних систем СПАЙДЕР-SQM осуществляет необходимую трансформацию, приводя данные к единому внутрисистемному формату для последующей обработки (медиацию данных).  Возможные источники данных и механизм медиации рассмотрены разделе “Архитектура”.

МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Данный процесс является ядром модуля. На основе полученных значений KPI осуществляется обсчет показателей качества услуги (KQI) и обеспечивается их непрерывный мониторинг в режиме реального времени. Ассоциированные с услугами KPI/KQI анализируются на соответствия со значениями в договорах SLA, определяя актуальный статус услуг. При обнаружении фактов деградации качества генерируются тревожные уведомления. Целью мониторинга качества услуг является исключение нарушений договорных обязательств, описанных в соглашении о качестве, путем быстрого реагирования на факты деградации услуг.

ОТЧЕТНОСТЬ ПО КАЧЕСТВУ УСЛУГ

Данная функция предназначена для проведения статистического анализа качества услуг и подготовки отчетов по качеству клиентского обслуживания. Для формирования отчетности по показателям качества для нужд оператора предлагается следующий принцип группировки показателей, а также их взаимные сочетания:

  • Общий вид
  • С группировкой по филиалам
  • С группировкой по населенным пунктам
  • С группировкой по районам
  • С группировкой по расположению оборудования «последней мили»
  • По видам услуг (включая составляющие сервисы)
  • ШПД (Доступ в Интернет)
  • IPTV
  • VoIP
  • По типам SLA
  • и др.

 

  • БЫСТРОЕ НАЧАЛО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЛАГОДАРЯ ПРЕДНАСТРОЕННОЙ МОДЕЛИ УСЛУГ ШПД, IPTV, RAN И VoIP

 

  • МНОГОПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ РЕЖИМ РАБОТЫ И РУССКОЯЗЫЧНЫЙ ИНТЕРФЕЙС

 

  • НАЛИЧИЕ ТИПОВОГО ШАБЛОНА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА И ОТЧЕТОВ

 

  • ГИБКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ СОЗДАНИЯ НОВЫХ ТИПОВ УСЛУГ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

 

  • ОТНОСИТЕЛЬНО НИЗКАЯ СТОИМОСТЬ И БЫСТРЫЙ ПРОЦЕСС АДАПТАЦИИ ПОД ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА ПО СРАВНЕНИЮ С ЗАРУБЕЖНЫМИ АНАЛОГАМИ

 

  • ИНТЕГРАЦИЯ С ЛЮБЫМИ OSS/BSS СИСТЕМАМИ ОПЕРАТОРА

 

  • КОНТРОЛЬ ВСЕХ ТИПОВ SLA

 

ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ

В качестве источников первичных данных для модуля СПАЙДЕР‑SQM выступают различные внешние информационные системы, среди которых могут быть:

  • Системы управления сбоями (fault management);
  • Системы управления производительностью;
  • Предбиллинг;
  • Пробники;
  • Журналы приложений;
  • Системы ведения жалоб клиентов;
  • Системы инициализации услуг

Данные, находящиеся в различных информационных системах, представлены в разных форматах и требуют унификации. Для этого в системе реализован механизм медиации данных. Основными компонентами подсистемы медиации являются:

  • Сервисные адаптеры. Каждый сервисный адаптер ‑ это программный модуль, реализующий механизм получения метрик/событий от определенного специфического источника данных по протоколу взаимодействия, заложенному производителем источника.
  • Модуль преобразования и валидации данных. Осуществляет предварительный анализ данных от адаптеров на корректность и окончательно преобразует в формат KPI перед непосредственной закладкой в базу данных.
  • База данных KPI. Содержит данные, где собраны и классифицированы по функциональным областям различные показатели и метрики, представленные в формате KPI.

123

На основе полученных значений KPI осуществляется подсчет показателей качества услуги (KQI) и обеспечивается их непрерывный мониторинг в режиме реального времени. Ассоциированные с услугами показатели KPI/KQI анализируются на соответствия со значениями в договорах SLA, что определяет статус услуг. При обнаружении фактов деградации качества генерируются тревожные уведомления.

 

СПАЙДЕР-SQM. Общее описание

page_white_acrobat