Назначение
Подсистема СПАЙДЕР-SQM (Service Quality Management) предназначена для контроля работоспособности услуг и состояния соответствующих этим услугам SLA (Service Level Agreement).
Подсистема в режиме реального времени предоставляет детализацию по качеству восприятия контролируемых услуг (QoE — Quality of Expirience) и позволяет точно выявлять источники деградации качества.
Принцип оценки качества
Оценка работоспособности услуг осуществляется по результатам анализа «высокоуровневых» индикаторов KQI. Рассчитывая на основе первичных данных KPI интегральные показателя более высокого уровня – KQI, подсистема позволяют оператору перефокусироваться от технологического взгляда на сеть в сторону взгляда на абонента/услугу/продукт.
Индикаторы KPI/KQI (Key Performance Indicators/Key Quality Indicators) формируются, исходя из заданной для услуги модели. Процесс моделирования услуги состоит из:
- Логической декомпозиции услуги на ее компоненты: определение технических ресурсов, обеспечивающих функционирование услуги и сервисов «нижнего уровня» «из конца в конец»
- Определения зависимостей и бизнес-логики, существующих между компонентами услуги – данный этап является основой для анализа воздействий (impact analysis)
- Определения индикаторов KPI/KQI, которые позволят оценить работоспособность моделируемой услуги
Архитектура
Источниками первичных данных для СПАЙДЕР-SQM могут выступать различные информационные системы (Fault Management, Performance Management, Trouble Ticketing и др.), способные предоставить данные о состоянии индикаторов KPI/KQI, которые были определены на этапе моделирования.
Сводя воедино из OSS/BSS-систем оператора первичные KPI, подсистема в режиме реального времени рассчитывает высокоуровневые интегральные показатели KQI, позволяющие получить комплексное представление о качестве восприятия предоставляемых услуг (Quality of Expirience – QoE).
Ассоциированные с услугой индикаторы качества контролируются на предмет деградации и сравниваются со значениями, указанными в SLA. В случае деградации показателей и нарушений договорных обязательств генерируются соответствующие уведомления.
По результатам проведенных исследований предоставляется детализация и формируются отчёты.
Возможности
Создание экземпляров услуг
Для каждой услуги поддерживается возможность создавать соответствующие ей экземпляры. Экземпляры услуг представляют собой набор экземпляров конкретных ресурсов и низлежащих услуг, организованных при помощи взаимосвязей.
Для ускорения их создания реализованы механизмы интеграции со средой OSS/BSS с целью импорта из внешних систем данных об объектах сетевой инфраструктуры, участвующих в техническом обеспечении услуги.
Редактирование моделей услуг
В подсистеме реализован набор предустановленных моделей услуг: ШПД, IPTV, RAN и VoIP. Все они имеют в своем составе типовой набор шаблонов показателей качества и отчетов. Реализован гибкий инструментарий, позволяющий редактировать уже существующие модели вместе с набором необходимых показателей качества.
Контроль порогов
Применительно к каждому индикатору качества можно задать пороги со следующими уровнями критичности: critical, warning и normal. При нарушении порогов подсистема автоматически генерирует Alarm’ы и отправляет соответствующее уведомление (SMS, e-mail, SNMP-trap в вышестоящую систему и др.).
Пороги могут быть заданы как численно, так и в процентах (отклонение от абсолютного значения и динамически изменяющихся статистических значений – baseline).
Контроль SLA
Рассчитываемые показатели круглосуточно контролируются на предмет деградации, что дает возможность оператору осуществлять непрерывный мониторинг SLA как для своих клиентов, так и в направлении внешних поставщиков услуг.
Точно выявляя источники деградации качества, СПАЙДЕР-SQM позволяет оператору исключить случаи нарушения договорных обязательств, описанных в соглашении SLA, путем быстрого реагирования на факты ухудшения работоспособности сервисов. Предоставляется возможность изменять математические формулы расчета SLA.
Детализация по качеству
Контролируемые показатели могут быть представлены как в табличном, так и графическом виде. Графики отображаются за последние 15 минут/час/день/квартал/год с указанием заданного для исследуемого параметра порогового значения.
Поддерживается возможность перейти к данным, на основе которых показатели KQI были сформированы, что позволяет точно и оперативно выявить источники деградации качества.
Формирование отчетов
Подсистема отчетности предназначена для проведения статистического анализа качества услуг и подготовки отчетов по качеству клиентского обслуживания. В рамках предустановленных моделей услуг предлагается следующий принцип группировки показателей, а также их взаимные сочетания:
- Общий вид
- С группировкой по географическим зонам, филиалам
- По видам услуг (включая составляющие сервисы)
- По типам SLA
- И т.д.
Преимущества
