Контролируйте качество услуг превентивно
В условиях обострения конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг операторам важно предоставить абонентам услуги с гарантированно высоким качеством. Низкое качество обслуживания может привести к массовому оттоку абонентов, а распространяемые негативные отзывы – понизить имидж компании-оператора в глазах потенциальных клиентов.
Гарантировать абонентам высокое качество обслуживания позволяют специализированные технические средства, непрерывно контролирующие параметры работы сети. Используя их, оператор получает возможность своевременно реагировать на падение контролируемых параметров до уровня, способного привести к деградации качества обслуживания, заметного абонентам.
Комплекс технических средств компании «НТЦ СевенТест» позволяет оператору автоматизировать процесс контроля качества обслуживания как с точки зрения сети (QoS), так и с точки зрения абонента (QoE)
Чем мы можем помочь?
Проблемы с качеством услуг?
Каковы причины
проблем?
Какие клиенты
пострадали?
Каково влияние
на бизнес?
Как избежать
индцидентов?
Область применения
Комплекс технических средств для контроля качества услуг применяется в современных сетях связи, построенных на основе различных телекоммуникационных технологий:
- TDM
- NGN/IMS
- VoIP
- GSM/GPRS, UMTS, LTE
- ШПД/IPTV
Возможности
Комплекс технических средств позволяет оператору контролировать:
- технические аспекты услуг – параметры QoS, Quality of Service (ASR, SEER, SSB и др.);
- качество восприятия услуг – параметры QoE, Quality of Expirience (доступность услуги, MOS-V, MDI и др.);
- качество передачи речи – параметры MOS, джиттер, потери и др.;
- состояние соглашений о качестве обслуживания – параметры SLA, Service Level Agreement (MTBF, MTTR и др.).
Контроль параметров качества на основе многоуровневых порогов позволяет оператору реагировать на случаи деградации еще до того, как низкое качество обслуживания стало заметно абонентам. В случае деградации параметров немедленно генерируются Алармы и отправляются соответствующие уведомления (e-mail, SMS, SNMP-trap и т.д.).
По каждому контролируемому сервису предоставляется детализация, аналитические отчеты и статистика за различные интервалы времени. Данная информация может группироваться по:
- Операторам;
- Направлениям связи;
- Видам услуг;
- Группам абонентов;
- Типам SLA;
- и др.
Состав решения
Комплекс технических средств состоит из нескольких специализированных подсистем, объединенных в рамках единой информационной платформы.
Технические аспекты услуг контролируются подсистемой СПАЙДЕР-QoS. Анализируя поля записей xDR (CDR, TDR, IPDR), данная подсистема рассчитывает параметры качества обслуживания (QoS). Например, рассчитываются такие показатели, как Записи xDR формируются подсистемой СПАЙДЕР-xDR на основе сигнальной информации, которая собирается пробниками Agent-X, и/или импортируются из внешних источников (систем предбиллинга, коммутаторов и др.).
Подсистема СПАЙДЕР-SQM позволяет оценивать работоспособность услуг с точки зрения абонента и контролировать состояние соответствующих этим услугам SLA. Сводя воедино из различных OSS/BSS-систем оператора параметры качества (QoS) отдельных компонентов услуги, подсистема в режиме реального времени рассчитывает интегральные показатели KQI (Готовность услуги, Доступность услуги, MDI и др.), позволяющие получить комплексное представление о качестве восприятия предоставляемых услуг (QoE).
Для контроля качества передачи речи в сетях VoIP используется подсистема СПАЙДЕР-VC. Работа подсистемы основана на проведении тестовых вызовов (PESQ), анализе протокола RTCP и прослушивании сэмплов записанной голосовой информации.
Чтобы привести информацию разных источников к единому формату, используется подсистема СПАЙДЕР-Mediation.
Преимущества
